Kafalar karışık! TBB’den banka işlemleriyle ilgili açıklama geldi

Türkiye Bankalar Birliği (TBB), son günlerde bazı medya kuruluşlarında yer alan “bankaların 20 bin TL’ye kadar olan işlemleri gişeler yerine ATM’lerden yapılması yönünde müşterilerini yönlendirdiği” iddialarına ilişkin bir açıklama yaptı. TBB, bu haberlerin gerçeği yansıtmadığını ve konuyla ilgili ne bir karar alındığını ne de bir açıklama yapıldığını duyurdu. Açıklamayla, kamuoyunda oluşan bilgi kirliliğinin önüne geçilmesi hedeflendi.

İddialar Nereden Çıktı?

Son dönemde dijital platformlarda ve bazı haber sitelerinde, bankaların müşterilerini gişe işlemlerinden uzaklaştırarak ATM kullanımına teşvik ettiği yönünde haberler yayılmıştı. Bu haberlerde, 20 bin TL’ye kadar olan nakit çekme, yatırma veya diğer işlemlerin gişelerde yapılmasının zorlaştırıldığı ve müşterilerin ATM’lere yönlendirildiği iddia ediliyordu. Söz konusu haberlerde, bu uygulamanın Türkiye Bankalar Birliği’nin bir kararı olduğu öne sürülerek, TBB’nin adı sıkça anılmıştı. Ancak bu iddialar, bankacılık sektöründe ve müşteriler arasında tartışma yaratırken, TBB’den resmi bir yanıt gecikmedi.

TBB’nin Açıklaması: “Karar Yok, Yönlendirme Yok”

Türkiye Bankalar Birliği, konuyla ilgili yayımladığı basın açıklamasında iddiaları net bir şekilde yalanladı. TBB’nin açıklamasında şu ifadelere yer verildi: “Dijital platformlarda yayın yapan bazı medya kuruluşlarının haberlerinde, bankaların müşterilerini 20 bin TL’ye kadar olan işlemlerini gişeden yapmak yerine ATM’lere yönlendirdiği belirtilmekte ve TBB’nin açıklamalarından bahsedilmektedir. Ancak TBB’nin bu konuda alınmış bir kararı ya da yapılmış bir açıklaması bulunmamaktadır.” Açıklamada, bankaların işlem politikalarının her bir kurumun kendi inisiyatifinde olduğu ve TBB’nin bu tür bir genel yönlendirme yapmadığı vurgulandı.

Bankacılıkta ATM Kullanımı ve Gişe Tartışmaları

Türkiye’de bankacılık sektörü, son yıllarda dijitalleşme ve ATM kullanımını teşvik etme yönünde önemli adımlar atmış durumda. ATM’ler, nakit çekme ve yatırmanın yanı sıra fatura ödeme, para transferi gibi birçok işlemi hızlı ve kolay bir şekilde sunuyor. Ancak gişe hizmetlerinin azalması ya da sınırlandırılması, özellikle yaşlı müşteriler ve teknolojiye uzak kesimler için sorun yaratabiliyor. Bu nedenle, “20 bin TL’lik işlem sınırı” iddiası, sosyal medyada da tepki çekmiş ve bankaların müşteri memnuniyetini göz ardı ettiği yorumlarına yol açmıştı. TBB’nin açıklaması, bu tartışmalara son noktayı koymayı amaçlasa da bankaların bireysel politikaları merak konusu olmaya devam ediyor.

Kamuoyuna Çağrı: Doğru Bilgiye İtibar Edin

TBB, açıklamasında dolaylı olarak kamuoyunu da doğru bilgiye ulaşmaya davet etti. Medyada yer alan asılsız haberlerin hem bankacılık sektörüne hem de müşterilere zarar verebileceğine dikkat çekildi. Birlik, bankaların işlem limitleri ya da hizmet politikalarıyla ilgili değişikliklerin, her bankanın kendi yönetimi tarafından belirlendiğini ve müşterilere resmi kanallar aracılığıyla duyurulduğunu hatırlattı. Bu tür konularda TBB’nin genel bir karar mercii gibi gösterilmesinin yanlış bir algı yarattığını ifade eden yetkililer, vatandaşların bankalarla ilgili güncel bilgilere yalnızca resmî açıklamalar üzerinden ulaşması gerektiğini belirtti.